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Mónica Vornbrock - Creciendo como Líder - Transcripción Del Podcast

Mónica Vornbrock - Creciendo como Líder - Transcripción Del Podcast
December 5, 2024 at 12:00 p.m.

Nota del editor: A continuación, se incluye la transcripción de una entrevista en vivo con Mónica Vornbrock de Grupo GLO. Puede leer la entrevista a continuación o escuchar el podcast.

Itzel: Bienvenidos a La Voz del Ruferos. Este es el pódcast de rooferscoffeeshop.com donde conectamos a los contratistas hispanos del techado con las últimas tendencias, consejos y herramientas del sector. Aquí compartiremos historias inspiradoras, experiencias valiosas y recursos esenciales para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. Prepárate para escuchar a expertos y colegas compartir tu pasión por la industria del techado. Comencemos.

Itzel: Bienvenidos a la Voz de los Ruferos, donde exploramos el camino del liderazgo, el crecimiento y la transformación. Y en este episodio tenemos el privilegio de conversar con Mónica. Hola Mónica, ¿cómo estás? Si te puedes introducir.

Mónica Vornbrock: Claro que sí, gracias. Mi nombre es Mónica Vornbrock, soy la cofundadora del grupo de GLO Group, que es una organización que se enfoca en el desarrollo y la comunicación de equipos y líderes de equipo con el fin de expandir el impacto que tiene cada líder y cada empleado de la compañía sobre uno al otro, igual que sobre las operaciones del día a día de la compañía y finalmente con el propósito de aumentar la productividad y las ganancias de una compañía.

Itzel: Perfecto, en este episodio vamos a hablar sobre las herramientas que uno como dealer puede tener y cómo crecer como un líder específicamente. Comencemos, ¿cómo puedes alinear la visión de tu equipo con el propósito de la organización y qué pasos podemos tener para lograr esta conexión?

Mónica Vornbrock: Una de las cosas que es importante es obviamente separar. Está el líder, que es el dueño de la compañía y el equipo de liderazgo. Si eres el dueño de la compañía, el primer paso, lo más importante, primordial, es que tú identifiques claramente cuál es el propósito, la visión y la misión de tu compañía. Al tú de verdad saber cuál es esa misión, puedes comunicársela a tu equipo de liderazgo y tu equipo de liderazgo ahí lo puede implementar y seguir fundiéndolo y seguir implementándolo al resto de la compañía.

Mónica Vornbrock: Si estás en el equipo de liderazgo de una compañía, la primera cosa que tienes que preguntarte a ti es: ¿entiendo yo completamente lo que es el propósito y la misión de la compañía? Cuando tú tienes una perspectiva global del propósito, de las metas y de la visión de la compañía, entonces puedes empezar a comunicárselo a tu equipo y puedes empezar dando el ejemplo, de que tú vives y de que tú entiendes esa misión y ese propósito.

Mónica Vornbrock: Contribuyendo a la creación de la cultura del liderazgo propio, es importante porque como líder quieres que tus empleados también se sientan como líderes, también se sientan que son empoderados, que pueden tomar decisiones, que están en un lugar en donde se sienten valorados, seguros, tanto físicamente como seguros para dar sugerencias.

Mónica Vornbrock: Y por último, si estás oyendo esto y no eres líder todavía, pero quieres ser líder y estás en el proceso de crecer en tu carrera, como se dice en inglés: «Tienes que hacer el trabajo antes de tener el trabajo». Tienes que empoderarte a ti mismo y ofrecer sugerencias cuando tengas oportunidades, dar ideas de cómo mejorar procesos, de cómo implementar cambios necesarios en tu compañía. Y esto le mostrará a tus jefes que tienes lo que se necesita para liderar.

Itzel: Como dijiste tú, va a ser un líder a tus compañeros. Si quieres que ellos implementen los valores que usted tiene o que tiene la compañía, pues uno también lo tiene que hacer. No decir: «Tienen que hacer esto» y uno hace lo contrario de lo que están diciendo porque después no motivan a su equipo a hacer el trabajo que necesitan. O pues ayudar a los demás también es algo [inaudible 00:04:08].

Mónica Vornbrock: Si no das ejemplo, la gente ve que tú no te comportas como se supone que ellos se comporten. ¿Cómo le pides a una persona que se comporte bien?

Itzel: Es como un espejo, depende de lo que ves, es lo que vas a implementar afuera de eso.

Mónica Vornbrock: Exacto, 100%.

Itzel: ¿Cuáles son algunas de las estrategias que puedes utilizar para ayudar a la comunicación abierta para que tu equipo pueda venir a decirte: «Sabes, quiero cambiar esto». O podemos sugerir algo que a lo mejor le pueda ayudar a su equipo. Cómo podemos ayudar a que nuestro equipo se sienta confortable para ir a su líder y decir: «Oye, ¿vamos a hacer esos cambios?», sin tener miedo a que le digan: «No, no podemos hacerlos».

Mónica Vornbrock: Una de las cosas más importantes y esto es todo el equipo de liderazgo, porque empieza con el equipo de liderazgo, es cultivar una cultura de comunicación abierta. Cuando dicen: «Una puerta abierta», de verdad tienen que ser una puerta abierta y honesta. Esto es esencial, sobre todo en la industria de techos, porque tienes personas en la oficina, personas en el campo de trabajo que son las personas que están representando la compañía.

Mónica Vornbrock: Y estas personas tienen que ser animadas para que se sientan como que son parte de un equipo que no ven todo el tiempo, porque la gente de la oficina ve a los dueños y ve a los líderes más seguido, ciertos líderes. Y la gente en el campo de trabajo ve otros líderes. Entonces si esos líderes no están de acuerdo o están alineados con crear esa cultura de seguridad, entonces crean una división.

Mónica Vornbrock: Una parte de la compañía se siente que está empoderada y la otra parte de la compañía se siente que no son valorados. Entonces no nada más es construir confianza, sino que también hay que nutrir una mentalidad de crecimiento en donde pueden compartir opiniones, soluciones y en donde si cometen un error, no son regañados, sino que tienen una crítica constructiva, una conversación.

Mónica Vornbrock: Y muchas veces cuando pasan cosas malas, hay errores como en todos lados, una de las cosas importantes es cuando hay que tener una conversación difícil es que sea de una forma constructiva. Que todos los miembros del equipo se sientan que son valorados, que la conversación no es sobre la persona, sino como por la acción que se ocurrió. No decir: «Fulanito, ¿por qué hiciste esto? Esto salió mal o lo hiciste mal».

Mónica Vornbrock: Es simplemente decir: «Estas cosas no funcionaron. ¿Por qué piensas que no funcionaron y que pudiésemos hacer diferente la próxima vez para que esto no salga de esta forma?».

Itzel: Y no solo eso, como acabas de explicar. A mí si me dicen como: «Hey, Itzel, hiciste un error» y me lo dicen de una manera como que tonta, «Estás tonta, ¿cómo pudiste cometer ese error?» Pues yo no puedo ir con mi patrón y decirle: «Oye, cometí un error, discúlpame, ¿cómo puedo mejorar yo?», porque después voy a sentir «¿Cómo le voy a decir? ¿Qué le digo? Me va a regañar. Me va a dar una lección muy grande diciendo que no debo hacer estas cosas».

Itzel: Que al contrario, como tú dices, tiene las puertas abiertas para decir: «Oye, cometí un error». Somos humanos y cometemos errores y a veces depende de los errores, pueden hacer grandes o chiquitos, pero ya es como uno puede decir: «Hay que sentarnos y decir que fue el error», que es lo que tenemos que hacer para que ese error no se vuelva a cometer y decir: «¿Cuál es el plan para que este nos vuelva a suceder?». En vez de como un regaño, una lección. A lo mejor si decir estuviste mal, pero de la manera que lo dices puede afectar mucho en cómo alguien lo puede tomar y mejorar en ese aspecto.

Mónica Vornbrock: Sobre todo cuando tenemos personas que hablan español-inglés. Tenemos un grupo en una oficina, en un crew; tenemos capataces, tenemos diferentes niveles, diferentes empleados, diferentes roles y hay muchas personas que tienen problemas también con el idioma. Es una traba o es algo que les cuesta.

Mónica Vornbrock: Entonces sentirse seguros para poder decir: «No entendí qué es lo que tengo que hacer». Nada más que el poder hacer esa pregunta elimina errores, porque muchas veces uno dice: «Sí, sí, sí, sí», porque no entiendes, pero dices: «Alguien después me explica». Pregunta, si entiendes de verdad cuál es la instrucción, eliminas la cantidad de errores que se cometen también. Pero eso es creando esa cultura de «No te entendí qué me dijiste, ¿lo puedes decir más lento?».

Itzel: Y tener esa confianza de poder decir: «Tengo una pregunta, ¿qué es lo que está pasando? Explícamelo», no de que «Ya te lo dije muchas veces, porque no lo entendiste a la primera». Eso sí tiene mucho que ver con el equipo. Somos un equipo y debemos trabajar como un equipo y no decir: «No, tú para acá, yo para acá», pero cómo podemos venir juntos para asegurarnos que el trabajo se mantenga en orden y de la manera correcta como se debe de hacer.

Mónica Vornbrock: Exacto.

Itzel: ¿Cómo puedes evaluar el progreso y el crecimiento tanto de tu equipo como de uno mismo siendo un líder?

Mónica Vornbrock: Una de las cosas que puedes hacer es identificar los estilos de comunicación de cada persona en tu equipo. Hay diferentes plataformas, diferentes programas, diferentes assessment, diferentes exámenes, pruebas, en donde puedes identificar el estilo de comunicación. Cuando tú entiendes cómo se comunica todo equipo, puedes manejar o modificar la forma en que tú te comunicas con cada empleado para que sea una comunicación abierta, que se entiendan y que les sirva a las dos personas. Entonces es una cosa.

Mónica Vornbrock: La otra cosa es como crea medidas y pasos para adaptarte y para aceptar cambios. Si tienes un equipo que le vas a implementar una plataforma nueva o vas a darles un [inaudible 00:10:42] para todo el mundo y todo el mundo tiene que hacer ciertas cosas cuando están en el field, cuando están en el trabajo, en el jobsite. Y dicen: «Yo no sé usar esto». Vamos a hacer un entrenamiento, vamos a crear un entrenamiento en español o en inglés o bilingüe para que tengan la información que necesitan.

Mónica Vornbrock: Otra cosa es crear metas claras. La mejor forma de medir el progreso es medirlo. Es literalmente tener alguna forma de medir si está funcionando o no y tener metas para poder decir: «No llegamos a esta meta. ¿Por qué no llegamos? ¿Cuál es la meta siguiente?». Tiene que ser algo que sea medible.

Mónica Vornbrock: Y diría que la última sería: revisa tú si estás delegando las tareas correctamente como líder, estás comunicándote correctamente, estás simplemente diciéndole a una persona: «Mira, tú sabes lo que tienes que hacer» o le estás dando la información que necesitan. Estás modificando tu estilo de comunicación para el que necesita detalles, le das detalles y al que no, porque ya entiende, lo hace rápido. No todo el mundo trabaja igual. Entonces entender eso, que no todos tus empleados son iguales, no todos se comunican iguales y no todos trabajan igual.

Itzel: Y es así como ves como muchas compañías crecen, porque si tienen un equipo que está establecido, que saben lo que están haciendo, que están yendo con sus patrones o con sus líderes o que ellos pueden opinar, ves el crecimiento de la compañía. A lo mejor puede ser algo chiquito, pero si ves que todos están trabajando en equipo, vas viendo cómo va creciendo por la manera de como son los líderes.

Itzel: Porque si tienes un líder que viene siendo enojado, que no esté contento, ¿los empleados van a estar contentos? Me imagino que no. Eso sí tiene mucho que ver. Y como tú dices, podemos ver si está creciendo la compañía por bien o que es lo que está pasando.

Mónica Vornbrock: Y otra cosa es no tener miedo, porque muchos líderes tienen miedo de las personas que están debajo de ellos. Cuando las personas que están por debajo de ellos están haciendo muy buen trabajo, les da miedo. Piensan: «Esta persona puede ser que me quite mi trabajo». No funciona así. Cuando uno se rodea de personas que son igual de talentosas o más que talentosas que uno es como la espuma, las personas que están por debajo de ti te empujan a ti hacia arriba. Ellos suben, pero tú subes también.

Mónica Vornbrock: Entonces tener esa mentalidad de crecimiento sabiendo que apoyas a tu equipo porque tu equipo te está haciendo ver a ti bien. Te están haciendo ver como que si tú eres la estrella de rock que está haciendo todo bien porque tu equipo está elaborando las cosas bien.

Itzel: Así es, quién está de frente y los demás como están empujando a los demás. ¿Y qué puedes decir sobre cuando hay obstáculos? Ya ves que a lo mejor no tenemos suficientes empleados y a lo mejor si la comunicación está ahí, que queremos mejorar o llegar a esas metas, pero nos faltan recursos, ya sea gente o más tiempo. ¿Qué les puedes decir a ellos cuando vienen esas personas que están como el equipo frustrado, que a lo mejor se desaniman, saben que tienen que ganar esa meta, pero no están tan contentos para poder seguir con lo que les han pedido en la compañía?

Mónica Vornbrock: Una de las cosas que es importante es cuando hacen las reuniones en la mañana o antes del despacho, cuando lleguen al final del día y entregan los materiales. Los momentos en donde hacen sus tool talks, todo ese tipo de cosas. Agarra un día a la semana o un día al mes si no tienen el tiempo y trae a todo tu equipo junto y haz preguntas. Diles: «¿Qué está funcionando? ¿Qué no está funcionando?».

Mónica Vornbrock: Cuando hay algo que no esté funcionando decir: «Están en un lugar en donde pueden ser honestos» y de verdad tienes como líder que saber que van a ser honestos y no puedes hacer nada para regañarlos porque les dijiste que podían ser honestos, no puede haber repercusiones. Y hacerles la pregunta honesta, decir: «¿qué no está funcionando y por qué no está funcionando?».

Mónica Vornbrock: Si ves que hay algún roce entre compañeros y ves qué hay como que no se llevan bien, hablar con los dos a la vez y decir: «¿Qué está pasando acá? ¿Qué podemos hacer? ¿Cuál es la razón y cómo lo podemos arreglar?». Y siempre buscando la solución, no buscando quién es el culpable o a quién echarle la culpa. No, es cómo podemos hacer que esto funcione para las dos personas. Siempre hay dos ganadores si sabemos cómo negociar correctamente.

Itzel: Y no solo eso, a lo mejor esa persona que tuvo un problema puede aprender de la otra persona y ahí pueden comunicarse y decir: «Yo no sabía sobre esto, por eso yo lo estaba haciendo de esta manera». Y le dice: «Ya sé por qué fue el problema». Porque no hubo comunicación entre esas dos personas.

Itzel: Sería cuando uno se sienta y habla, creo que es lo más importante, sentarse y hablar en un modo respetable. Y decir: «Oye, tengo un problema, ¿cómo lo podemos solucionar?» Porque es el problema, no entre las dos personas es solamente lo que ocurrió, lo que es el problema, saber cómo podemos resolverlo para que no vuelva a suceder o aprender sobre él si es que hubo un conflicto entre ellos.

Mónica Vornbrock: Nosotros hacemos pruebas de comunicación, como mencioné anteriormente. Y es una herramienta para los líderes, porque de esa forma cuando tienes dos empleados que se comunican diferente, puedes ver cuál es el estilo de cada persona.

Mónica Vornbrock: Y hay momentos en donde tienes personas que son muy habladoras y muy familiares y amigables y tienes otras personas que son calladas. Cuando esas personas las pones una al lado de la otra, una siente que la otra es un perico y el perico dice: «¿Pero por qué él no habla?».

Mónica Vornbrock: Entonces como se comunican diferente, piensan que a lo mejor hay un roce, cuando la verdad no es eso, simplemente que se comunican diferente. Entonces teniendo herramientas así o entendiendo cómo se comunican, puedes ayudarlos para que vean que no es personal, que simplemente a uno le gusta hablar y al otro no le gusta.

Itzel: Y luego también cómo vamos a que esa persona que a lo mejor no le gusta hablar, a sentirse más seguro de dar su opinión. Porque a veces si uno habla de más y ya uno dice: «No, pues ya lo dijo él, ya para qué doy mi opinión». Es también decirles que todos tienen una opinión, todos pueden opinar. No es algo difícil, pero son dos opiniones y uno tiene que llegar a una conclusión al final de cuentas, cómo podemos llegar al medio para poder comunicarnos mejor y crecer.

Mónica Vornbrock: Y saber que todos estamos ocupados. Van a estar ocupados y yo sé que es difícil decirle a un líder: «Bueno, para un momentico, vamos a preguntarles cómo se siente todo el mundo». Yo sé que no es la pregunta más fácil porque todo el mundo quiere hacer lo que tiene que hacer, pero es una inversión corta que les da un retorno a largo plazo, porque haciendo eso una vez al mes va a eliminar problemas que van a ser más grandes, que van a crear más repercusiones, que pueden hacer que pierdan empleados, que pueden hacer que la gente se comporte mal con un cliente.

Mónica Vornbrock: Pueden eliminar ciertas cosas de la parte de la moral del equipo simplemente con invertir ese poquito de tiempo que yo sé que no es fácil de sacarlo a veces cuando uno está ocupado.

Itzel: Eso también evita obstáculos, como estabas diciendo, que la gente a lo mejor se quiere ir a otra compañía, porque a lo mejor esta compañía no lo está escuchando. Si uno como manejador o como patrón, como el líder que eres, ¿cómo podemos evitar que esas personas se vayan? Y tener ese equipo y que tu equipo sufre porque no tienen el personaje para llevar a cabo el trabajo que se tiene que hacer y mantener eso.

Itzel: O ver que todos quieran mejor «Esta compañía me gusta porque ellos sí saben los buenos valores, apoyan a sus empleados», que hablen cosas bonitas sobre eso para que las personas de afuera vengan para adentro y no de que estén aquí y dicen: «Ya me voy y no quiero estar aquí, no me gusta nada». Y crear un ambiente más positivo en vez de negativo.

Itzel: ¿Qué puedes dar como consejo para los nuevos líderes? ¿Qué consejo les puedes dar o que opinión o recursos les puedes dar para que ellos puedan crecer entre ellos mismos?

Mónica Vornbrock: Una de las cosas que les diría es, primero que nada, que se vean en el espejo, es muy importante uno verse en el espejo y saber qué es lo que uno está haciendo bien y lo que no está haciendo bien. Pero reconocer los logros del equipo, reconocer y celebrar los logros de tu equipo. Establecer objetivos claros y alcanzables para que tu equipo sepa como los estás midiendo, que sea algo entendible. Promover la empatía y el apoyo mutuo y ofrecer apoyo emocional y bienestar.

Mónica Vornbrock: Sé que todos lo hemos oído, que lamentablemente ahorita hay muchos problemas con la salud mental, sobre todo en nuestra industria ha habido muertes, ha habido muchas causas de suicidio por problemas de salud mental. Entonces como líder, el saber que tú eres uno de los apoyos que tiene tu equipo y que tú eres una de las primeras personas que los ven todos los días. A veces tú pasas más tiempo con tu equipo que con tu propia familia.

Mónica Vornbrock: Entonces de la misma forma tú también pedir ayuda a las personas porque están por encima de ti, o a tu nivel también cuando necesites ayuda. Y si estás estresado decir: «¿Sabes qué? Estoy estresado por esto, por aquello y esto es lo que necesito», pero siempre en vez de llegar con un problema llega con una solución, dices: «Esto es lo que siento y pienso que lo podemos solucionar de esta forma».

Mónica Vornbrock: Porque así tus jefes no lo van a ver como que «Este se está quejando otra vez», no lo van a ver como que «Tiene una queja válida, pero ha pensado en cómo solucionarlo». Y contribuir a la cultura positiva, no contribuir a lo tóxico, a los chismes.

Itzel: Eso es muy importante.

Mónica Vornbrock: Es muy fácil, no caer en eso porque eso es tóxico y es un cáncer en una relación de trabajo. Entonces como líder mantenerte por encima de eso, saber que tu trabajo y que tu responsabilidad es como que ser el ejemplo para tus empleados y para tu equipo.

Itzel: Eso es muy importante, de no decir: «Es que él me dijo esto, él me dijo acá». Hay que llegar al punto de que es el problema, hay que resolverlo, porque como estabas diciendo, la salud mental a veces tenemos problemas en la casa, tenemos problemas en el trabajo y lo guardamos dentro. A lo mejor no queremos decir nada o estamos frustrados y llega una persona y le dice: «¿Quieres ayuda?».

Itzel: Y a lo mejor algo sucedió en tu casa o alguien te gritó en el trabajo que dices: «No, no quiero ayuda» y dices: «Déjame tomar un momento, ahorita no me molesten, denme 15 min, 10 min para relajarme, concentrarme». Porque eso también es necesario saber cuándo te tienes que tomar un tiempo y decir: «Denme nomás 1 s para yo no decir algo que a lo mejor les pueda afectar o que se puedan molestar».

Itzel: Todos estamos ocupados y es nomás decir: «Dame nomás 1 s sé que tienes esta responsabilidad, deme un momento para yo decir "Lo que pasó con este cliente lo voy a dejar ir" y déjeme tomarme un tiempo como lo puedo manejar y tomar notas». Y le llegas a decir: «Ahora sí, ¿en qué te puedo ayudar?», para no decir: «¿Ahora qué necesitas?». Porque a veces es lo que sucede, a veces tenemos un conflicto y estamos con que ahora viene alguien y «¿Ahora qué pasó?».

Mónica Vornbrock: Es verdad 100 %, porque no puedes traértelo ni a la casa ni te lo puedes llevar al trabajo. Tienes que ver cómo lo puedes sacar y hay formas de sacarlo, hay muchas cosas que puedes hacer para crecer personalmente. Haciendo coaching personal, coaching profesional. Hay programas que existen, que ayudan sobre todo a los latinos.

Mónica Vornbrock: Nosotros somos muy orgullosos, tenemos mucho eso como que «No, yo soy un hombre, yo no puedo estar diciendo: "No me siento bien", no, me lo trago y sigo», pero a la hora de la verdad esas cosas se vuelven enfermedades. Uno no puede tragarse las emociones, no le hace bien a nadie, ni a ti, ni a las personas a tu alrededor, porque todo mundo se da cuenta. Tú piensas que no, pero todo el mundo se está dando cuenta.

Itzel: Sí, lo vemos de que «¿A este que le pasa?».

Mónica Vornbrock: A lo mejor no te lo dicen en tu cara, pero todo el mundo dice: «¿Pero qué le pasa? Hoy está de mal humor».

Itzel: Ahora el jefe está enojado, aguas.

Mónica Vornbrock: Uno es el que piensa que nadie se dio cuenta, pero todos los demás lo saben.

Itzel: Y hay problemas que hay en el trabajo y luego te vas a tu casa y luego estás piense y piense, en vez de decir: «Déjame pensarlo 15 min más y ya así lo dejo. Ya estando en mi casa, lo dejo ahí, no es mi problema en ese momento». Y descansar, porque como tú dices, el estrés, a lo mejor no duermes bien, eso no te va a ayudar ahí en la oficina decir: «Vamos equipo, vamos a hacer algo bueno», porque a lo mejor ni ganas tienes de motivar a alguien más si uno no está motivado.

Mónica Vornbrock: Y cuando viene a motivarte a ti, también motivar a tus empleados, porque el esfuerzo que ellos hacen, el desarrollo personal y profesional es importante. Es parte de eso, porque si tú estás yendo a un trabajo y no entiendes lo que tienes que hacer bien o no tienes el entrenamiento, las herramientas, te puedes frustrar. Y esa frustración va a lo mismo, te sientes como que «Estoy solo, abandonado, nadie me está dando la información que necesito, ¿qué hago?».

Mónica Vornbrock: Llega un punto que tú dices: «Bueno, no puedo hacer nada bien». «O no sé aplicar este producto y las demás personas tienen más tiempo que yo, entonces no me quieren explicar o no me lo explicaron bien». Como líder, proveer ese tipo de cosas, talleres, manejar a tu equipo con entrenamiento de aplicaciones, ofreciendo servicios que sean de algún tipo de coaching o de ayuda de salud mental.

Mónica Vornbrock: O simplemente de productos, cómo instalar un producto, cómo conectar lo que tú haces con el beneficio financiero de la compañía. Si tú sabes que cada acción que tú tomas impacta a tu equipo y cómo lo impacta, eres más empático al efecto que tienen tus acciones sobre el resto de tu equipo.

Itzel: Y también reconocer cuando alguien está haciendo lo mejor, también eso es muy importante. Decir: «Oye, me encantó cómo hablaste con ese cliente». «O me encantó cómo levantaste al equipo», porque todos a lo mejor estaban tristes o algo sucedió y dijiste: «No, hay que motivarnos otra vez» y decir: «¿Sabes qué? Hiciste un buen trabajo el otro día, qué bueno, te felicito». «O me gustó lo que le dijiste a ese compañero, a ese cliente cómo lo manejaste». Tener conocimientos así que aplaude también a ellos creo que hace una gran diferencia también en el equipo.

Itzel: Mónica muchas gracias por estar aquí con nosotros ahora dinos cómo podemos comunicarnos con usted, donde la podemos encontrar para [inaudible 00:27:33].

Mónica Vornbrock: Absolutamente, gracias por tenerme acá. Se pueden comunicar con nosotros, directamente conmigo monica@glogroup.com. O en los comentarios vamos a tener un link y el link lo llevaría a nuestra página.

Itzel: Pues ya saben, cualquier pregunta que tengan por favor conéctense con nosotros o con Mónica y toda la información la tenemos también abajo con su contacto. Cualquier pregunta que tengan no olviden de marcarnos, gracias.

Itzel: Gracias por escuchar La Voz del Ruferos. Esperemos que hayas encontrado inspiración y herramientas útiles para tu negocio. Si te gustó este episodio de hoy no olvides suscribirte a nuestro canal para que no te pierdas ninguna actualización. Nos veremos en la próxima.
 



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