La clave del servicio al cliente es la comunicación clara

Descubra lo que significa un servicio al cliente excepcional para esta empleada bilingüe y por qué ama su trabajo. 

Casi dos tercios de la población de profesionales del techado en la fuerza laboral son hispanos. Al reconocer que muchos de sus clientes no hablan inglés o preferirían hablar español, Cougar Paws se ha comprometido a contratar empleados bilingües para brindarles a sus clientes el mejor servicio. 

Recientemente tuvimos la oportunidad de escuchar a una de sus representantes, Ernestina Smith, para aprender más sobre cómo brinda un servicio excepcional y celebra su herencia hispana. 

P: Preséntate y cuéntanos qué haces en Cougar Paws. 

R: Hola, mi nombre es Ernestina Smith. Trabajo en servicio al cliente e imprimo pedidos de ventas diarios, tomo pedidos por teléfono y respondo preguntas por teléfono o por chat. 

P: ¿Dónde naciste/dónde creciste? ¿Cuál es tu primer idioma y cuándo aprendiste tu segundo idioma? 

R: Nací y crecí en Honduras y me mudé a los EE. UU. en 2005. Mi lengua materna es el español y aprendí inglés como segundo idioma en la escuela en Honduras. 

P: ¿En qué idioma pasas la mayor parte del día comunicándote? Si pudieras elegir, ¿cuál es tu idioma preferido y por qué? 

R: Paso la mayor parte de mi tiempo comunicándome en inglés. Me encanta el inglés como segundo idioma, pero si tengo que elegir, diría que prefiero el español, ya que es mi lengua materna. 

P: ¿Cuál ha sido su experiencia en la industria del techado como hispano? 

R: Es sorprendente saber que según la última encuesta de 2021, el 57,7% de los profesionales de techado eran hispanos. Me hace sentir orgulloso de mi gente, ya que ellos también son muy trabajadores. 

P: ¿Cuál es un consejo que usted tiene para evitar la falta de comunicación cuando existe una barrera del idioma? 

R: Habla despacio y con claridad. 

P: ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? 

R: Me entusiasma la oportunidad de aprender más a través de diferentes interacciones con los clientes, mejorar mis habilidades de resolución de problemas y explicar nuestros productos a los clientes para que tengan confianza en lo que reciben. Estoy orgulloso de contribuir a brindar un servicio excepcional. 

P: ¿Qué significa para usted brindar un servicio al cliente excepcional? 

R: Un servicio al cliente excepcional significa asegurarme de que mis clientes estén contentos y satisfechos con los productos o servicios de la empresa, además de brindarles el servicio de manera oportuna y agradable en todo momento. 

P: ¿Hay algo más que le gustaría agregar que no hayamos mencionado? 

R: Sí, me gustaría agregar que no importa en qué puesto trabaje dentro de la industria, su trabajo impacta a los demás. Es importante comunicarse claramente y con respeto mutuo. No sólo en el servicio al cliente, sino también en la industria del techado, estamos trabajando para satisfacer las necesidades de los demás lo mejor que podemos. 

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