Dominar la gestión de empleados: estrategias para el éxito - Transcripción del podcast

Nota del editor: A continuación, se incluye la transcripción de una entrevista en vivo con Julissa Chávez del programa latino con SRS Distribution. Puede leer la entrevista a continuación, escuchar el podcast o ver la grabación.

Julissa Chávez: Hola, buenas tardes, mi nombre es Julissa Chávez, gerente del programa latino con SRS Distribution. Hoy estamos en otro episodio de nuestra serie de: Aprende y come con nosotros. El día de hoy tengo el placer de darle la bienvenida a mi superamiga, a Teresa Ramírez, que se encuentra el día de hoy con nosotros. Entre Teresa y yo vamos a platicar un poquito con ustedes sobre el tema de cómo manejar empleados, pero primero vamos a introducir a Teresa. Teresa está con la compañía de Southeast Contracting. Teresa, platícanos un poquito sobre tu compañía y qué es lo que ustedes hacen para nuestra comunidad latina.

Teresa Ramírez: Nosotros generalmente, lo que hacemos es, cuando hay una compañía que no completa sus grupos de trabajo, podemos mandar gente de aquí del RGV, para que completen su grupo de trabajadores. Nosotros somos su recurso para cualquier compañía para completar grupos de trabajo. Nosotros no mandamos grupos completos, solo completamos su grupo.

Julissa Chávez: ¡Guau! Bonita aclaración que nos diste ahí Teresa, porque yo creo que la gente se puede confundir un poquito. Sabemos que hay una necesidad de compañías en encontrar soluciones con grupos de labor y obviamente, el día de hoy nos estás aclarando que no puedes proveer un grupo completo para un trabajo, pero si uno de tus muchachos o muchachas faltan por alguna razón de salud o compromiso en otro lado, se van de vacaciones, ustedes le pueden llamar a Teresa y Teresa básicamente les va a poder encontrar una solución en cómo encontrar esa persona para completar tu equipo de trabajo.

Teresa Ramírez: Claro que sí, nosotros proveemos el Worker's Compensation para nuestros trabajadores, así como lo mandamos a cualquier lugar en Estados Unidos. La única condición que pedimos es que el trabajo sea más de 3-4 semanas, porque como ustedes saben, si yo voy a mandar a 2-3 muchachos, que es lo mínimo que requerimos, necesitamos que los ocupen de [inaudible 00:02:37] tres o cuatro semanas para que a la gente le convenga ir a trabajar a un lugar que está fuera del pueblo.

Julissa Chávez: Para viajar, tienes la condición de que una compañía tiene que tener mínimo tres o cuatro semanas de oportunidad de trabajo para tú poder mandar a tus chavos y a tus chicas a trabajar a ese proyecto.

Teresa Ramírez: Correct.

Julissa Chávez: Y lo que me encanta de ti Teresa, yo creo que es diferente para nuestra comunidad hispana yo creo que tú... Para todos los que son dueños de empresa, que necesitas encontrar ese fill in en el gap que existe con tu grupo, que puedes tener, Teresa te puede ayudar con eso. Pero también lo que me encanta de tu compañía Teresa, cuando te conocí platicamos, es que si estás buscando una oportunidad de trabajo, una nueva carrera en la industria de roofing, tú puedes ayudarlos con todo lo que se trata de las aseguranzas, como dijiste: «[otro idioma 00:03:35]». Y también lo que me encantó, cuando escuché de ti, es que tú puedes ayudar con la transportación del empleado a que vaya a ese trabajo y creo que recuerdo también que puedes ayudar con la vivienda, si va uno de tus muchachos o muchachas.

Teresa Ramírez: Sí, claro que sí. Todo eso se le cobra al cliente, pero nosotros coordinamos todo lo que es el proceso de loging, logistics, travel o sea, todo lo que sea logística de viaje. Y mira, es importante mencionar eso, uno de los problemas más grandes que veo, no solamente en la comunidad hispana, sino en general, es que muchas veces mandan grupos de 8-10 trabajadores y de repente se fueron cuatro y siguen pagando hoteles y se quedaron sin gente y traen un desbarajuste porque no tienen sus grupos llenos.

Teresa Ramírez: Entonces, ahí es donde entramos nosotros, nosotros ayudamos a coordinar los grupos, a estar conscientes de que: si alguien se va, cancelamos hoteles para no tirar dinero; tratamos de que la gente lleve su propio carro, si no nosotros podemos ayudar con transporte, hasta por más de dos meses ya no. Antes de los dos meses, nosotros ayudamos con el transporte en lo que los muchachos se alivianan, como decimos en México, en lo que se le viene a la raza, nosotros ayudamos con transporte.

Teresa Ramírez: Después de un tiempo ya la gente tiene que tener su dinero, porque tú y yo sabemos, en el roofing se gana bien. Nosotros ofrecemos sueldos competitivos y a nuestros clientes les decimos: «Si no quieres que se te vaya los muchachos, tenemos que pagar bien, porque si no pagamos bien, la gente se te va a ir con el mejor postor».

Julissa Chávez: Total, y eso nos trae al tema de hoy... ¿Cómo manejar a nuestros empleados?

Teresa Ramírez: Claro, y ahorita vamos a tocar cosas, porque no nada más es el dinero, hay muchas cosas más que ahorita vamos a tocar punto a punto, ¿verdad, Julissa?

Julissa Chávez: Claro que sí. Y para todos los que nos están viendo el día de hoy, queríamos hablar sobre la oportunidad para dueños de compañías y hablar de la oportunidad que trae esta mujer tremenda para toda la comunidad latina que batallamos con transportaciones, con las aseguranzas. Vengan y hablen con esta muchacha, Teresa, ella les va a ayudar con todo lo que se trata en agregarse el equipo de ella, si quieres un nuevo comienzo o entrar a esta industria y no sabes cómo, la mejor manera es ponerte en contacto con ella y entrar en el network de Teresa, porque realmente estoy tan impresionada con todo lo que haces con nuestra comunidad latina Teresa y por eso eres una de nuestras invitadas de esta serie.

Teresa Ramírez: Muchas gracias por tenerme en tu programa, Julissa.

Julissa Chávez: No, gracias a ti.

Julissa Chávez: Y quiero empezar con el tópico de hoy, porque cuando estábamos hablando de temas que nuestra comunidad necesita un poquito más de aprendizaje y de conversaciones, el tema que siempre sabemos que existe, pero nunca lo hablamos más de lo que deberíamos, es cómo manejamos a la gente. Este negocio de roofing es realmente de relaciones y de la gente, me he dado cuenta que es una de las industrias más bonitas que he conocido, es una de las industrias con mucha oportunidad, especialmente para el mercado latino, para nuestra comunidad.

Julissa Chávez: Y realmente que estamos llegando a un punto que ya los latinos están en posiciones de liderazgo, o sea, que ya no nada más tienes a tu grupo, sino que ahora tienes tu compañía y ahora tienes que ser un líder, es como ponerte una gorra diferente andar mandando a la gente el día al día. Entonces, eso nos trae a hablar sobre nuestro primer aprendizaje, que queremos hablar el día de hoy, el tópico número uno que se va a basar en la comunicación.

Julissa Chávez: Y con la comunicación quisiera empezar en lo que yo he visto en mi experiencia de liderazgo. Ahora que he trabajado, como dicen, en el mundo de corporate, me he dado cuenta de la diferencia en ser un jefe y ser un líder. Y la diferencia más grande de un jefe es que el jefe manda, la diferencia de un líder es que el líder comunica con su gente.

Julissa Chávez: Entonces Teresa, háblanos un poquito sobre la comunicación... Para mí, lo más importante que he aprendido es tener una visión, una misión y los goles. Entonces, ¿ustedes cómo le hacen o qué consejos nos das para todos los que nos están escuchando que tienen que ser líderes de personas en sus equipos?

Teresa Ramírez: Primero que nada, como está diciendo Julissa, apoyo totalmente tu teoría de decir: «Tenemos que ser muy claros en decir la visión», ¿qué es la visión? Es ver a dónde voy, qué es lo que quiero lograr con mi compañía, hacia dónde me dirijo. Eso es muy importante, que se lo hagas saber a tu gente para que tu gente vaya en el mismo barco que tú. Porque si tú sabes: «¿Sabes qué? Yo quiero agarrar contratos gubernamentales, trabajar en escuelas, agarrar una subdivisión, agarrar varios proyectos nuevos de casas residenciales o proyectos residenciales nuevos de 40-50 casas», tú tienes que comunicarle tu grupo qué es lo que tú estás agarrando.

Teresa Ramírez: ¿Para qué? Para que tu equipo sepa y vaya en la misma dirección que tú. Porque si un empleado llega y le dices: «¿Sabes qué? Agarre dos proyectos de tanto y no te vas a ir de vacaciones por tres años, porque tenemos un contrato grandísimo», no, hay que avisar a la gente para que la gente se anime, sepa hacia dónde quiere ir tu compañía y en base a eso, todos se suban al mismo barco y vayan hacia la misma dirección. La misión, las metas, todo eso está incluido en lo que ahorita estamos comentando, apoyando lo que está diciendo ahorita Julissa, es muy importante tener muy clara nuestra visión, nuestra misión y nuestros objetivos o metas en nuestra compañía y dárselas a conocer a nuestra gente.

Julissa Chávez: Me encanta.

Teresa Ramírez: Otra cosa que me gustaría mucho platicar es que es muy importante ser abiertos con nuestros empleados, hay que ser honestos. Eso sí muchachos, es muy importante ser honestos, ser muy claros con la información que queremos dar. Yo les invito realmente a que le pregunten a la persona, muy amablemente claro: «¿Me entendiste lo que dije?», o más bien: «¿Me expliqué bien?», porque al momento que tú dices: «Me entendiste», estás limitando la capacidad de la otra persona. Pero nosotros tenemos que ser humildes de decir: «¿Me explique bien?», ya la persona que te explique punto a punto lo que tú quisiste darle a entender.

Teresa Ramírez: Ahora, si esa persona no entendió bien, volvérselo a explicar con paciencia ciencia. Muchas veces nosotros como patrones traemos muchas cosas en la cabeza y pensamos que nuestra gente nos entiende, pero desafortunadamente a veces estamos pensando: «El material no ha llegado, el préstamo que me iba a llegar no ha llegado, necesito más gente para arrancar este proyecto, necesito hablar a SRS para que me tenga todo el material de la teja listo» o sea, hay muchas cosas que ustedes tienen que hacer, que muchas veces cuando queremos comunicar esto a nuestros trabajadores, se nos dificulta un poquito.

Teresa Ramírez: Entonces, primero que nada, sean muy pacientes, expliquen lo mejor posible, traten de tocar cada punto, si pueden anotar ustedes lo que quieren dar a entender a cada uno y hacer un checklist de: «Check, check, check... Esto hice», yo creo que se les va a ayudar mucho para que ustedes puedan tener una comunicación abierta con sus empleados.

Julissa Chávez: Me encanta mujer. Y una de las cosas cuando estábamos teniendo nuestra sesión, como siempre la hacemos, siempre tenemos tres objetivos de aprendizaje y estábamos hablando del primero de comunicación. Y lo que me encantó de ti fue ser asertiva, eso fue algo que me llamó la atención, de estar abierta definitivamente, de ser clara con lo que estás y cómo estás haciendo el mensaje.

Julissa Chávez: Dos tweaks que hagas con: «¿Me expliqué? [otro idioma 00:12:341]», esas cositas que aprendes con tu experiencia de cómo ser un líder y comunicarte de una manera que la persona lo tome a la defensiva.

Julissa Chávez: Ahora, lo de hacer [inaudible 00:12:57], es algo con lo que yo he batallado en mi experiencia de ser líder, porque yo soy: «Amo y me guío por el corazón y te quiero como persona», pero una de las cosas que he aprendido es que así como somos líderes de corazón y pasión con la gente, porque somos gente de personas, es cuando un empleado no está produciendo como debe de producir y tú te dices: «No, ¿cómo le voy a decir a él que la está regando o que no está haciendo el trabajo como debería hacerlo? Porque me cae bien esa persona».

Julissa Chávez: Entonces, ¿cómo diferencias esa expectación de: tenemos la relación de amigos, pero también tenemos esa relación de empleado y jefe? Entonces, con ser asertivo, quería saber un poquito de tú cómo le haces para balancear ese lado.

Teresa Ramírez: Número uno, lo que tenemos que hacer siempre, hay 3-4 palabras mágicas: «Por favor, gracias, me gustaría, cuando puedes». Por favor, te cambia completamente la manera que vas a pedir un favor. Un gracias, la persona realmente valora que agradezcan, aunque tú tengas que hacer el trabajo cuando alguien te dice: «Gracias», te sientes valorada y te sientes respetada. Entonces, es muy importante que nuestros empleados se sientan valorados y respetados.

Teresa Ramírez: Me gustaría, le estás abriendo un time frame o un tiempo específico para que la persona hagas lo que tú le pides, eso es bien importante. Ahora, es muy importante que nosotros escuchemos a ver cómo está el trabajador, porque tú te pones a pensar: «Yo quiero que me termine en tres casas en tanto tiempo», hay que preguntar: «¿Cómo estás? ¿Cómo te sientes? Me gustaría que terminaras en la casa, ¿cómo ves? ¿Cuál es tu opinión?», entonces, ahí le estás dando una importancia, un valor, un respeto al trabajador que tú tienes.

Teresa Ramírez: Entonces, es muy importante que nosotros tengamos esa habilidad de compasión con nuestros trabajadores, con nuestros proveedores, con todos en general. Yo creo que la compasión se ha olvidado muchísimo en todas las industrias por la pandemia, por los préstamos, por el social media. O sea, hay mucho, pero yo creo que si nos enfocamos un poquito en cualquier comunicación que tenemos que hacer, nos basamos un poquito en la compasión, vamos a agarrar muy buenos resultados.

Teresa Ramírez: Ahora, nosotros los mexicanos o los hispanos nos encanta darle mucha vuelta a las cosas. Hacer [inaudible 00:16:00] a los muchachos es bien importante que es objetivo y directo, pero aguas, tú apunta: «Este muchacho: baja producción, actitud...», ya sabes que son dos temas que tú vas a tocar. Mi sugerencia para todos ustedes amigos es: primero, dile tres cosas buenas que él hace, tres cosas buenas: es excelente trabajador, llega todos los días puntual y no se queja. Pero tenemos dos problemas que son: su actitud, a lo mejor con otros compañeros o algún otro problema más, entonces ya sabemos que vamos a tocar esos dos temas.

Teresa Ramírez: Primero hablen de tres cosas buenas que hacen ellos y luego tocan el punto de: «Te está pasando alto, es que me han dicho que tu actitud últimamente no es muy teamwork, no estás trabajando, ¿de qué manera te puedo ayudar?», Eso es lo primero que tú le tienes que decir al empleado, porque si tú te vas y lo atacas, no vas a recibir nada bueno. Entonces, siempre como líder, como estabas mencionando Julissa, no es mandar, sino ser supportive, o sea, ser alguien que va a ayudar a una persona que está batallando con cualquier cosa.

Teresa Ramírez: Ahora, muchas veces no sabemos, traemos muchas cosas de la casa, yo sé que tenemos que dejar las cosas en la casa, sin embargo, tenemos que entender que esa persona tiene un problema y muchas veces no sabemos cuál es el problema. Y a lo mejor para ti, el problema que tiene es nada, pero para él lo es todo. Ahorita tenemos índices de violencia como nunca en la vida, estamos viviendo épocas realmente difíciles. Entonces, si nosotros nos basamos en apoyo, compasión y empatía, vamos a tener muy buenos resultados. Y me encantaría que alguien haga una práctica y luego nos escriba y nos diga de qué manera le funcionó a lo mejor una de las prácticas que les estoy diciendo, me encantaría.

Julissa Chávez: Me encantaría, así que los invitamos, trátenlo. Por eso tengo a esta mujer en esta entrevista, porque es una líder de las mejores que conocido en esta industria y por eso es parte de este episodio.

Julissa Chávez: Con esto, sé que acabamos de hablar de empatía. Cuando estábamos hablando del segundo objetivo de aprendizaje dijimos: «Tenemos que hablar de la empatía». Y yo le dije a Teresa: «¿Sabes qué? Tenemos que distinguir», porque yo creo que la gente se confunde bastante con la palabra en inglés de sympathy o sea, tener simpatía por alguien y tener empatía.

Julissa Chávez: Con eso quiero empezar, leyendo la diferencia para todos los que están el día de hoy con nosotros, su empatía, empathy, básicamente, estás haciendo o teniendo o sintiendo compasión o estás entendiendo la posición de la persona en la que se encuentra en ese momento, aunque no lo estés pasando tú mismo. Sympathy, en la otra mano, es por ejemplo, si yo me siento mal porque se te murió tu perrito o sea, tengo la simpatía de qué dolor, porque he perdido una mascota y tengo simpatía por ti. Entonces, yo creo que con esto vamos a aclarar las dos diferencias con esas palabras, porque el día de hoy nos vamos a enfocar en empathy que no es sympathy.

Julissa Chávez: Y ya que aclaramos las diferencias, cuéntanos un poquito más Teresa, sé qué acabaste de tener compasión y empatía. Cuéntanos un poquito de tú como líder, ¿cómo utilizas empatía para guiar y liderar a tu equipo, de tu gente?

Teresa Ramírez: Algo muy importante mencionar es cuando nosotros hablamos con una persona, tenemos que conocer un poquito más de ellos. Yo no les estoy diciendo que se pasen tres horas del día tratando de hablar con una persona para resolver un problema... ¿Y sabes lo que me encanta, Julissa? Que todos los puntos nos llevan uno al otro. Entonces, eso es bien genuino. Es genuino, porque nosotros estamos entregando el corazón en esta entrevista, como bien lo mencionaste, somos muy pasionales y muy apasionados con nuestro trabajo.

Teresa Ramírez: Entonces, es muy importante que nosotros entendamos que siempre tenemos que entender un poquito a la otra persona, ponernos en la posición de otra persona. Yo no les voy a decir: «Vete y ayúdalo, salte de tu trabajo y ve y ayuda y córrele a apagar la luz de su casa». No te puedo decir eso, porque entonces ahí tienes que tener un balance. Como patrón, tú tienes que seguir haciendo tu trabajo de líder.

Teresa Ramírez: Pero entendiendo al empleado, te puedes de alguna manera apoyar psicológicamente con una palmadita, con un préstamo que le puedes dar, que se lo puedes descontar en cuatro modalidades. Porque también entendemos que muchas veces: «Sabes que te presto 200 $ para la luz, pero te lo voy a descontar en el primer cheque», no, hay que ser un poquito empáticos en saber: «Bueno, este muchacho gana tanto dinero, si le descuento 200 le va a afectar mucho económicamente, entonces le voy a hacer cuatro descuentos de 50», o sea, esos detallitos te hacen mejor. Y si así la gente no lo entiende, muchas veces tú como patrón te vas a quedar a gusto, decir: «Yo hice lo que yo pude», tú tienes que entender, «yo hago hasta donde yo pueda».

Julissa Chávez: Me encanta y tengo un ejemplo. Oí de un branch manager de una de nuestras sucursales en Sur Carolina, es superbuena onda y entonces ella tenía un nuevo vendedor en su mercado. Y bonita historia que tiene este chico, empezó de la bodega a hacer ventas adentro y ahora andaba haciendo ventas afuera. Entonces, esto pasó durante el momento de COVID y me llama Ana y me dice: «Julissa, no sé qué hacer, porque esta persona traía todas las ganas, toda la intención y ultimadamente sus números están bajos. No lo veo con la misma emoción, pasión, no tenemos comunicación como antes». Y dijo: «Voy a tener una conversación con él».

Julissa Chávez: Entonces, habló con el chavo y le dijo: «Oye, pues basado en los números, no vas a ceder tu goal de este mes. Hay algo que está pasando en tu vida, que te está quitando la atención a lo que tú haces todos los meses y no estás produciendo este mes». El chico se saltó llorando y le dijo que básicamente habían fallecido dos personas que él conocía de COVID, o sea, un mes aparte de uno al otro. Entonces, le dijo: «¿Sabes qué? Tómate esta semana de vacaciones, no vengas ni al trabajo, tómatelo para estar con tu familia, para recargar tus pilas, para sacar lo que traigas adentro de ti y tener este tiempo para ti mismo. Y cuando estés listo para regresar la semana que entra, si es que estás listo, me avisas y regresamos a resumir otra vez».

Julissa Chávez: Y dicho y hecho, le dio la semana al chico y cuando regresó el chico era otra vez la misma persona. Regresó con un plan y así la voy a hacer y estas son las cosas que me voy a enfocar y ya tengo todas las ganas del mundo para seguir adelante y ser la persona que tú estás acostumbrado a ver. Son esas pequeñas conversaciones que acabas de decir Teresa, en tu ejemplo, que nunca sabes lo que está pasando en los demás, por eso es importante tener empatía.

Teresa Ramírez: Julissa, tú y yo tenemos que hacer un pódcast de ruferos viajeros.

Julissa Chávez: Me encantaría.

Teresa Ramírez: Para platicar de tantas historias, porque te tengo unas historias inverosímiles, de tantas situaciones y cosas. Y nosotros como agencia, que mandamos gente fuera, imagínate con todo lo que nos enfrentamos, porque la vida es un balance. Este muchacho necesitaba cinco días hábiles para él acomodar su cabeza, sufrir su dolor y su pérdida y recuperar sus energías para poder volver al ruedo a hacer el mejor torero en lo que él hace.

Teresa Ramírez: Entonces, para nosotros como agencia también batallamos mucho con el balance. Nosotros lo que siempre recomendamos a la gente es: «Mira, si vas a trabajar un tiempo a Minnesota, que es donde más trabajo tenemos». Minnesota es de los 10 000 lagos, entonces, yo les digo: «Váyanse a un lago, caminen, platiquen, conozcan gente buena, revisen la gente que se les acerca, no confíen en todos, hagan un poquito de deporte, ya saben que ustedes van por un tiempo y van a regresar a su familia, van a regresar a su casa».

Teresa Ramírez: Entonces, es muy importante que sepamos en qué condiciones están los trabajadores, porque cada uno es diferente Julissa. El vendedor tiene una función, el rufero viajero tiene otra función, el rufero que está en la misma locación tiene otra función. Entonces, tratar de entender cada punto y como comentamos anteriormente, ponernos en el zapato de la otra persona y decir: «Cómo le puedo ayudar para que esta persona se recupere», me encanta tu ejemplo Julissa.

Julissa Chávez: Y yo creo que pasa más frecuente de lo que pensamos. Y no estamos hablando de relaciones laborales Teresa, pero realmente eso es entre todas las relaciones que tenemos o sea, que tú te dices: «No entiendo por qué esta persona se está portando de esta manera, si yo la conozco y sé que no es esta persona». Tú sabes que algo está pasando y tener en cuenta que algo debe estar pasando esta persona y por eso tiene esta actitud o se está comportando de esta manera.

Julissa Chávez: Simplemente, no tomar lo personal nunca. Pero tratar de tener empatía y entender por qué esta persona está portándose de esta manera, y lo aplico todos los días Teresa. Inclusivamente, en mis propias relaciones con mi familia, a veces que yo digo: «¿Por qué están tomando estas decisiones que no las entiendo?». Entonces, digo yo: «Tengo que tratar de entender a esa persona y por qué está actuando de esta manera», no tanto como empleados, pero sino también en tu vida personal. Yo creo que es algo que, si eres emocionalmente inteligente, empatía es algo que van de lado a lado y es simplemente cómo entender mejor las relaciones entre los humanos al final del día.

Teresa Ramírez: Claro, hay otro punto muy importante, la compasión, porque a veces no entendemos o no nos ponemos en el lugar de esa persona, porque simplemente nuestra cabeza no está capacitada para entender a esa persona. Pero cuando no puedes con la empatía, que dices: «Es que no puedo entender por qué». Lánzate al último recurso, que es la compasión. La compasión de decir: «Es que tengo que utilizar la compasión y saber que aunque no entiendo y aunque no puedo entender por qué tomó esa decisión, tengo que tener compasión por esa persona y aceptarlo».

Teresa Ramírez: Ahora, algo bien importante es, estamos viviendo tiempos pospandemia. Estuvimos tres años encerrados, batallando con trabajadores, batallando con crews completos enfermos, con falta de material. Yo no soy psicóloga ni mucho menos, simplemente estoy hablando de mis experiencias y de lo que yo platico con toda la gente con la que me relaciono. Estamos viviendo ahorita etapas muy difíciles, entonces tenemos dos opciones, nada más hay dos, no le busque: o salimos adelante o somos víctimas, ¿qué quieres? [otro idioma 00:29:07], tú tienes la decisión, ¿qué quieres ser, un ganador o una persona que va a estar batallando?

Teresa Ramírez: Entonces, vámonos, todos estamos batallando, todos estamos ahorita con qué hago, no tengo paciencia, no tengo tiempo, aquel me habló mal, el otro no te... O sea, respiren hondo y para adelante. Y todos estamos batallando, Julissa, yo, todos. Pero lo que nosotros estamos haciendo es de corazón y estamos dando lo que nosotros humildemente estamos platicando y de alguna manera nos está funcionando.

Julissa Chávez: Completamente. Me encanta que esto nos trae al espíritu de ser luchadores, como siempre, que no nos vamos a dar por vencido. Yo creo que esto nos trae a un muy buen punto otra vez Teresa, al tercer punto de este Lunch & Learn, que es la importancia de trabajar en equipo.

Teresa Ramírez: Por supuesto.

Julissa Chávez: Entonces, hablando de trabajar de equipo, yo creo que para mí, en mi experiencia, lo que más he aprendido sobre equipos es que cada quien tenemos nuestras fuerzas y debilidades naturales. Por ejemplo para mí, estar en frente de un cuarto y hablar en frente de 100 personas es algo que es natural y no me da miedo. Pero si me pones atrás de un Excel a poner fórmulas, a trabajar con detalles de números, de porcentajes, eso no es lo mío.

Julissa Chávez: Entonces para mí, una de las cosas que he aprendido personalmente es: «Enfócate en lo mejor de cada persona y encuentra las habilidades naturales que tienen». Y para mí, basado en eso, poner a esas personas en funciones diferentes en las que ellos van a hacer y practicar lo que naturalmente para ellos es bueno. Entonces, hablando de mi experiencia, ¿para ti qué ha sido, algún consejo o algo que tú tengas cuando se trata de crear equipos? Porque todos trabajamos en equipo, nadie hace todo solo.

Teresa Ramírez: Por supuesto. Primero que nada, tenemos que aceptar la diversidad de las personas. ¿A qué me refiero con diversidad? Me refiero a cultura, raza, etnicidad, no importa si eres árabe, colombiano, salvadoreño, anglosajón, europeo. Lo que tú seas, respétate a ti mismo y respeta a la persona con la que vas a trabajar, tanto en la religión, como su política, sus partidos políticos, sus gustos.

Teresa Ramírez: Acuérdense que para poder hacer un equipo, como lo está mencionando Julissa: «Tus fuerzas son mis debilidades». Esa frase quiero que se la memoricen, por el amor de Dios, siempre: «Mis fuerzas son tus debilidades y tus fuerzas son mis debilidades», como dice Julissa: «A lo mejor yo puedo ser muy buena para hablar en frente de 2000 personas, pero soy malísima para los números, no me gusta», pero va a haber un compañero que sí lo hace y hay que entender que muchas veces las personas no somos buenos para todo.

Teresa Ramírez: Yo soy una persona que yo puedo hablar con muchas personas, pero hay un momento en que quiero mi soledad y quiero estar sola conmigo y me gusta meditar y me gusta hacer yoga, me gusta orar. O sea, yo soy una persona que yo entiendo cada persona y respeto a sus partidos políticos y respeto su manera de ver la vida. Y yo creo que eso es lo más importante para poder formar un buen equipo de trabajo. Esta persona te ayuda para esto es: «Qué padre que me ayuda para esto y eso, qué chévere, qué suave», como diga cada quien.

Teresa Ramírez: Ahora, lo importante es siempre ir hacia la misma dirección. Y también ser supportive, ser una persona que te va a decir: «¿Sabes qué, en qué te puedo ayudar?». Créanme, a mí me han robado ideas que yo les puedo decir mil, pero mi talento no me lo quitan, ¿por qué? Porque tú puedes decirle: «Mírale así, así, asá» y esa persona te lo va a agradecer. Y si no te lo agradece esa persona, la vida te lo va a agradecer.

Teresa Ramírez: Y al final de cuentas, te voy a decir una cosa, lo que tú quieres hacer es un buen trabajo y que SRS no es solo SRS o Roofers Coffee Shop no es solo Roofers Coffee Shop o Saudis Contracting Services no es nada más Saudis. Es un equipo de trabajo que en conjunto y cada quien haciendo su trabajo, hace que Saudis sea lo que es Saudis, con sus defectos y sus virtudes. Igualmente SRS, igualmente Roofers Coffee Shop, igualmente tu compañía, amigo que nos estás viendo. Hay que seguir, de verdad, a la persona que se le atore la carreta, hay que ayudarla para sacar adelante el trabajo. ¿Cómo ves, Julissa?

Julissa Chávez: Todo para adelante, nada para atrás.

Teresa Ramírez: «Ni para agarrar vuelo», como decimos en mi rancho.

Julissa Chávez: Y ahora, una de las cosas. Hablamos de tus habilidades fuertes y tus habilidades que no son tan fuertes. Hablamos un poquito sobre armar nuestro equipo con diversidad, que dijo Teresa: «Hay que estar abiertos a diversidad». Los mejores equipos son los más diversos, aparte de todo eso, en el mundo de compañías, no se olviden de eso, chicos y chicas.

Julissa Chávez: Lo otro que es superimportante es contabilidad del equipo. Ahora vamos a hablar un poquito más sobre tener a contabilidad a tu equipo y qué significa eso para la moral de todo el equipo, si pudieras hablar un poquito de tu opinión.

Teresa Ramírez: Claro que sí. Es muy importante medir resultados. ¿Cómo vamos a medir resultados? Voy a volver al ejemplo de una subdivisión que vas a hacer. Tú vas a poner un tiempo estimado en lo que tú vas a terminar ese proyecto. Supongamos que son casas con ciertas características y que tu proyecto lo vas a terminar en tres meses.

Teresa Ramírez: Una vez a la semana ten una junta rapidito: «¿Cómo vamos? ¿Cómo estamos? ¿Qué les hace falta?», una vez a la semana. Y ya una más grande al final de mes para ver la productividad: «¿Qué fue lo que se avanzó? ¿Cómo podemos medir la efectividad del grupo de trabajo que tuvimos en ese específico proyecto?». Los materiales: «¿Cómo te fue con los materiales? ¿Cuántas veces faltó la gente? ¿Cómo te fue en tu reclutamiento? ¿Cómo te fue en tu productividad en cuanto al lugar de trabajo? ¿Qué fue lo que se te hizo difícil? ¿Con qué batallaste más?».

Teresa Ramírez: Y sobre todo, después de ver todos esos puntos, es: «¿Cómo le vas a hacer para solucionar eso?» Y créanlo, cuando tú identificas el problema que tuviste, si tienes a tu equipo contento con todos los puntos que mencionamos anteriormente, tu equipo va a estar feliz de decirte: «¿Sabes qué? Vamos a hacerle así, así, asá». Y le voy a decir por qué, porque uno a veces como patrón traemos muchas cosas en la cabeza y a lo mejor no vamos a saber identificar cómo resolver el problema de que los empleados se fueron. Pero el supervisor sí te lo va a poder resolver, o a lo mejor alguien más que esté en algún lugar.

Teresa Ramírez: Uno de los problemas más grandes que veo yo en el manejo de personal es muchas veces que los supervisores han sido muy buenos trabajadores, pero no son buenos líderes. Entonces, preparen a sus líderes, inviertan en ellos. En NRCA hay muchos cursos muy buenos en donde hay programas para gente que maneja grupos. Vayan con la Asociación del Estado donde estén, porque yo sé que esto es a nivel nacional o hablen con la gente a nivel nacional para que les digan: «¿Sabes qué? Necesito que mi nuevo supervisor, que era un excelente trabajador, va a ser ahora un supervisor y quiero que se prepare, quiero que le den herramientas para que él sea un buen líder».

Teresa Ramírez: ¿Por qué, muchachos? Porque muchas veces el mejor trabajador que tienes no precisamente tiene que ser buen líder. ¿Pero qué le vas a dar tú? Herramientas para que hagan un buen trabajo. ¿Qué herramientas son? Certificarse como un buen líder, hay miles de entrenamientos en español, en inglés, en japonés, en donde ustedes pueden entrenar a su gente para que haga mejor su trabajo, yo creo mucho en el entrenamiento.

Teresa Ramírez: Mi background, mis primeros 10 años de mi vida, yo estuve siempre en el entrenamiento y yo nunca lo he visto como una pérdida, lo veo como una inversión. ¿Cuál es el riesgo de que inviertas en un empleado? Que se te vaya y se te vaya a otra compañía; pero si le pagas bien, no se va a ir; si él está a gusto, no se va a ir; si tienes empatía, no se va a ir. Si usas todo lo que hablamos anteriormente, si usas herramientas que manejamos anteriormente, el empleado no se te va a ir. Créemelo, lo he visto, lo he palpado por 30 años de mi vida en diferentes compañías que he trabajado.

Teresa Ramírez: Entonces, el único que se te va a ir es la gente. Tú siempre has todo para que la gente no se vaya. Si aun así la gente se quiere ir, que le vaya bien. Mándale un Dios te bendiga, un namasté, buenas vibras, la religión que tú profeses, pero tú mándale buenas energías a esa persona para que le vaya bien, ¿por qué? Porque al rato te va a llegar a ti otro buen trabajador y todos estamos aprendiendo, todos. Yo todos los días aprendo, me imagino que tú igual, Julissa o sea, todos.

Teresa Ramírez: Yo siempre le digo a la gente que me ayuda: «Acepten sus errores», eso es lo más importante. Hay que aceptar nuestros errores, porque si nosotros hablamos de que: «Yo estoy bien», no le estamos dando chance a nuestro ser el aprender qué estamos haciendo mal y que algo nuevo llegue a nuestra vida, aprender algo. Entonces, siempre aprende de tus errores y ve cómo le puedes hacer para mejorar.

Teresa Ramírez: Y yo siempre he dicho, cuando hay gente que se pone muy triste: «Es que me equivoqué», le digo: «Mira, los únicos que no se equivocan son los muertos». La gente que se murió no se equivoca porque no hace nada, pero la gente que estamos constantemente aprendiendo y arriesgándonos y saliendo todos los días para ganar el pan de nuestros hijos, de nuestras familias, siempre nos vamos a equivocar, es normal. Preocúpate si de 10 cosas que haces, te equivocas 9, pero si te equivocas unas 2-3 veces es normal, acéptalo y ve cómo lo puedes mejorar, no pasa nada.

Julissa Chávez: Teresa, yo estaba en un evento y dije: «Para mí, equivocarme no lo tomo como una pérdida, sino lo tomo como una lección de aprendizaje», porque aprendes a mirar los tropiezos que te da la vida, que a veces nos pasan en situaciones todos los días. Si tenemos una actitud de qué podemos sacar positivo de lo que acabamos de pasar y aprender de eso, yo creo que eso es lo más importante que podemos hacer.

Julissa Chávez: Y ayudar a los demás, como siempre. Una de las teorías que yo tengo es que hay que ayudar a los demás, al prójimo. Y yo creo que hay que saber aceptar que nos vamos a tropezar en este camino que tenemos, no somos perfectos. Pero de los tropiezos aprendemos y esperamos ayudar a otra persona a prevenir que tome ese mismo rol que tomamos nosotros.

Julissa Chávez: Pero al final de todo, la gente es humana y vamos a tener esos momentos. El moral de aquí es: Échenle todas las ganas, vamos a seguir adelante. Están apoyados de personas como Teresa, que está aquí con ustedes el día de hoy para ayudar a completar sus grupos, o para ustedes que están buscando una oportunidad de cómo entro a esta industria o no tengo el dinero para un carro, no tengo el dinero para las aseguranzas, pero necesito trabajo, sé que tengo físicamente mi cuerpo que está listo y tengo una actitud positiva, busquen a Teresa con Southeast Contracting Services, ella les puede echar la mano.

Julissa Chávez: Y de nuestro lado, de SRS para Latinos, estamos aquí apoyándolos en tener estas entrevistas con personas que nos inspiran y que realmente están cambiando la industria en nuestra comunidad latina el día de hoy.

Julissa Chávez: Así que, Teresa, muchísimas gracias, hermana, por participar en este Lunch & Learn conmigo, con este tópico que nos apasiona a las dos, de la gente, cómo ser una líder en esta industria. Así que muchísimas gracias Teresa por estar con nosotros y espero poder verte próximamente en muchos más eventos que vienen en el futuro para las dos, sé que no es el final para nosotros, gracias.

Teresa Ramírez: Gracias a ti, muchas gracias por todo.

Julissa Chávez: Gracias.

Teresa Ramírez: Bye.

Julissa Chávez: Hasta luego chicos.

Teresa Ramírez: Bye.